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太古集团主席史乐山:炼人有术
2014-10-24

    经历34年,史乐山从一名管理培训生变成香港太古集团第35任主席。近200年的太古集团其历任最高管理层都是内部“制造”,史乐山也不例外,尽管他是这家保守英国公司第一位就任主席的美国人。早年间参与国泰航空工作,派驻香港、泰国及美国办事处,调任太古饮料行政总裁后,任内将其扭亏为盈,太古多元化业务架构给了他足够精彩的职业发展空间。所以,他认为一生中做过最好的两个决定,一是娶到了泰国太太Joy,另一个就是职业生涯只打了一份工。

    当企业管理者说最大的挑战是“人才”时,我丝毫不感到惊讶。在这个位置上,你就要考虑15年后谁来领导公司,抓住未来的发展机会以及如何塑造公司,这些人都是现在要培养的人才。

    在选拔和培养人才方面,太古有一套制度和体系。太古公司的管理层绝大多数由内部培养,这一点非常独特。每年,太古要招收20至30名管理培训生,对他们进行特殊的培训,让他们到不同的业务板块和地域轮岗工作。同时,由出色的高管教导和带领他们。这些选出的管理培训生往往会在太古工作很长时间,对太古的文化有着强烈的感情。这使得我们的业务经营有着连贯性,对于太古发展十分有益。

    我就是以管理培训生身份进入太古集团的。当时申请管理培训生的时候,首先需要从给出一系列的题目中挑选一个,写出一篇论文。我当年的这篇文章他们一定还保留着,退休的时候会还给我,这样我就知道自己22岁的时候有多么出色了。

    管理培训生要被派往海外,比如去香港或者亚洲其他地方工作生活,而不会住在英国。公司想要选出具有冒险精神的人,他们要不畏惧前往陌生的地方工作,甚至在那儿度过一生。对这件事情我很感兴趣,也很愿意去尝试。

    刚加入太古的时候,我做船务业务,还曾在三个时期在国泰航空不同的岗位工作过,也在港机工程和厦门太古飞机工程有限公司任过职务。我在太古饮料工作时期是在中国内地。在集团不同业务部门的工作实践,让我接触到不同的业务板块并积累了经验。

    快速熟悉一个陌生行业,最简单的方式就是真正花时间在那个业务部门里工作。太古不会让管理人员一直在同一个业务板块和部门工作,因为那样他们很容易变得视野局限。我们的目标是让管理者到不同的业务部门学习到更多的东西。与这个业务部门的员工进行交流,吸取他们的知识经验,坦诚地与他们交流,这是融入这个领域最好的方式。比如,通过他们了解如何在这个行业里取得成功?如何为客户提供价值?怎样比其他供应商做得更好?

    太古特别重视合作和团队精神,很多员工在太古工作了很长时间,大家一起愉快相处,能够共同成长。所以在太古工作就是和朋友一起工作,我非常幸运,在正确的时间待在正确的地方,能够亲身体验太古的团队合作文化。人才流失是必然的,每个企业都有这种情况,但关键在于,与此同时我们也能够留住很多人才。

    实体业务是太古擅长的领域。这些业务大多数是劳动密集型工作,需要很多员工。比如,太古可口可乐装瓶厂业务,在中国有超过1.5万名员工;在中国的地产业务员工超过2000名;国泰和港龙航空在全球共有2.5万名员工。太古大多数的业务并不是多台机器完成的,而是由很多员工完成。

    当我们依赖服务来给客户增加价值的时候,员工就显得更为重要。我们每年或者每两年会进行一次员工调查了解他们的想法,包括对工作的看法,有没有获得足够的支持,对公司政策和信息掌握是否完全。所以,我们不只是关注业务的外部发展,还关注内部员工的想法。如果员工感到非常快乐、工作有动力,那我们的工作就能做到更好。

    太古曾经试图涉足一些更加关注产量和价格的行业,在这些领域,通常价格低就有竞争力,产品和服务的质量反而不那么重要。在这种类型的行业里,我们往往做得不好。太古管理团队愿意花很多时间和心思去了解消费者,并对消费者的需求做出积极响应。因此,在能够不断地创新和开发新产品的领域中,我们更加得心应手。

    在太古文化中最关键的做事方式就是业务经营要精益求精。太古的座右铭是一句拉丁文:Esse Quam Videri(求真务实)。意思是实际情况比外人看见的表面情况更重要。这句座右铭反映出了太古的核心价值观:要做实实在在的业务,给顾客带来他们所追求的价值。

    我的工作就是要努力培养和发展人才,让他们能够做到自己最好的水平并不断地进步。作为香港太古集团第35任主席,我需要确保自己把这个职位交给第36任主席的时候,各项业务不仅都在蓬勃发展而且有很多新的机会,同时,在太古集团内部有一批具有能力的管理者。这样面对出现的商业机会,继任者就有能力充分把握并带领集团更好地发展。

    现在我出任主席这个职务仅6个月时间,给继任者忠告还为时过早,如果一定要给出建议,我会说:做正确的事情,做对于太古的长期发展有好处的事。因为太古做生意的方式不是关注短期利益,而是一直秉持着长远的视角。太古在中国的发展即将迈入150年,以长期视角来看待事情是我们持续百年的要因。我的继任者也必须具备这样的想法,他需要判断并做出有利于集团长远发展的决定,然后坚信这个理念,并带领团队走下去。 

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